Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Unter „Produkten“ in unseren Richtlinien sind die auf iseekzero.com aufgeführten Produkte zu verstehen. iseekzero.com verkauft und versendet Produkte nur an Endkunden.

Nur Produkte, die direkt bei iseekzero.com gekauft wurden, können gemäß unseren Richtlinien zurückgegeben und erstattet werden. Produkte, die über andere Einzelhändler gekauft wurden, müssen gemäß deren jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zurückgegeben werden.

Größensets gelten als Verbrauchsmaterial und sind daher nicht erstattungsfähig und nicht rückgabefähig. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, nachdem die Größensets versandt wurden, wird eine Gebühr von 10 $ erhoben.

Bitte beachten: Um sicherzustellen, dass Sie die beste Passform finden und genaue Daten und Erkenntnisse von Ihrem SeekZero erhalten, empfehlen wir Ihnen, direkt über unsere Website zu kaufen. Bei jedem Kauf erhalten Sie ein kostenloses Größenset, das auf unsere leicht unterschiedlichen SeekZero-Größen zugeschnitten ist, die sich von den Standard-US-Ringgrößen unterscheiden. Bitte beachten Sie, dass wir keine halben Größen anbieten. Wenn Sie Ihre SeekZero-Größe bereits aus dem Größenset eines Familienmitglieds oder Freundes kennen, können Sie sie direkt aus dem Dropdown-Menü auf unserer Website auswählen.

Rückgaben

Wie sind die Rückgabebedingungen von SeekZero ?

Bitte beachten Sie, dass unsere Richtlinien keine Rückgaben oder Umtausche ohne gültigen Grund innerhalb von 14 Tagen unterstützen. Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen eine Rückgabe und/oder Rückerstattung beantragen, wenn Sie einen gültigen Grund für die Rückgabe des von Ihnen bei iseekzero.com gekauften Produkts haben. Zu den gültigen Gründen gehören:

• Das Produkt weist bei der Lieferung Mängel oder Schäden auf.
• Das gelieferte Produkt hat eine andere Farbe als Ihre gewählte Farbe.
• Das gelieferte Produkt weicht erheblich von der bei Ihrer Bestellung angegebenen Beschreibung ab.

Um von unserem Rückgaberecht zu profitieren, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

• Das zurückgesandte Produkt befindet sich im Originalzustand und wurde weder geöffnet noch verwendet.
• Sollten Sie Mängel, Schäden oder Abweichungen zur Beschreibung in Ihrem Rücksendeantrag feststellen, können Sie zur Untermauerung Ihrer Reklamation Produktfotos vorlegen.
• Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferdatum einen Rücksendeantrag an unseren Kundenservice unter den angegebenen Kontaktdaten stellen. Nach dem Absenden des Rücksendeantrags prüft unser Kundenservice, ob die Rücksendung den Bedingungen entspricht. Nach der Genehmigung haben Sie 14 Kalendertage Zeit, das Produkt an uns zurückzusenden.
• Das zurückgesandte Produkt wird bei Ihnen neu verpackt und mit sämtlichem Zubehör und allen Dokumenten geliefert.

Bitte beachten Sie:

1. Unsere Richtlinien unterstützen keine Rückgaben oder Umtausche ohne triftigen Grund innerhalb von 14 Tagen. Sie sind für alle Kosten verantwortlich, die mit der Rücksendung des Produkts an uns verbunden sind. Bezahlte Versand-, Bearbeitungs- und Steuergebühren werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund von Mängeln, Schäden oder Nichtübereinstimmung des Produkts und Sie haben im Voraus Fotos und Beschreibungen in der Rücksendeanforderung bereitgestellt.
2. Für den Einzelkauf von Größensets fällt eine Versandgebühr von 10 $ an. Größensets sind Verbrauchsmaterial und können nicht zurückgegeben werden. Die Versandkosten werden nicht erstattet.

Was ist die Umtauschrichtlinie von SeekZero ?
Wenn das gelieferte Produkt bei Erhalt im Originalzustand ist und nicht geöffnet und verwendet wurde, Sie es aber gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine Rücksendeanforderung an uns zu senden und eine neue Bestellung einzuleiten. Sie sind für alle Kosten verantwortlich, die mit der Rücksendung des Produkts an uns verbunden sind. Eventuell bezahlte Versand-, Bearbeitungs- und Steuergebühren werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von Mängeln, Schäden oder Nichtübereinstimmung des Produkts und Sie haben im Rücksendeantrag im Voraus Fotos und Beschreibungen bereitgestellt.

Bitte beachten Sie: In diesem Fall gelten die unter „Was sind die Rückgabebedingungen von SeekZero?“ dargelegten Rückgabebedingungen.

Was soll ich tun, wenn das Produkt beschädigt ankommt?
In seltenen Fällen kann es durch grobe Behandlung durch den Kurier zu physischen Schäden am Produkt kommen. Sollte dies geschehen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

• Reklamieren Sie möglichst direkt beim Zusteller des Kurierdienstes, bevor Sie für das Paket unterschreiben. Er wird Sie über das Reklamationsverfahren informieren.
• Wenn Sie bereits für das Paket unterschrieben haben, machen Sie Fotos, die den Schaden zeigen, und wenden Sie sich an die örtliche Niederlassung des Kurierunternehmens, um eine Beschwerde einzureichen. Sie erhalten möglicherweise eine Entschädigung gemäß den Richtlinien des Kurierunternehmens.
• Sobald Sie Kenntnis von dem Schaden haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer vollständigen Beschreibung mit Bildern des beschädigten Produkts. Wir werden uns dann mit dem Kurierdienst in Verbindung setzen. Wenn der Kurierdienst uns in einem solchen Fall entschädigt hat, erstatten wir Ihnen diese Entschädigung zurück.

Bitte beachten Sie, dass jedes Kurierunternehmen seine eigene Entschädigungsrichtlinie haben kann.

Kann ich meinen Ring zurückgeben, wenn ich nicht mehr die Originalverpackung habe, in der er geliefert wurde?
Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung oder eine andere geeignete Verpackung zu verwenden, die dem zurückgesandten Produkt ausreichend Schutz bietet.

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten, überprüfen wir es auf etwaige Schäden, Verunreinigungen, Abnutzung oder fehlende Teile. Wenn eines dieser Probleme festgestellt wird, behalten wir uns das Recht vor, den Wertverlust des Produkts zu ermitteln und diesen von der Rückerstattung abzuziehen.

Kann ich mein SeekZero auch ohne die ursprüngliche Bestellnummer zurückgeben oder umtauschen?
Wenn Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage nicht vorlegen können, können wir diese leider nicht bearbeiten.

Um Ihre Bestellnummer zu finden, können Sie sich bei „Mein Konto“ anmelden oder nach der Bestellbestätigungs-E-Mail suchen, die Sie beim Kauf oder als Geschenk von SeekZero erhalten haben. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Team unter seekzerosupport@163.com und teilen Sie ihnen die E-Mail-Adresse mit, die Sie für die Bestellung verwendet haben, das aktuelle Ringmodell und die Größe sowie alle anderen relevanten Details.

Bitte beachten Sie: Wenn der Ring ein Geschenk war, kann die zur Bestellung verwendete E-Mail-Adresse der Person gehören, die den Ring in Ihrem Namen gekauft hat. Darüber hinaus können Rückerstattungen nur an die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen, die für den Kauf verwendet wurde.


Kann ich meine bezahlte Bestellung stornieren?
Sie können eine bezahlte Bestellung stornieren, bevor das gekaufte Produkt verpackt und versandbereit ist. Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfragen an unser Kundenserviceteam unter den von uns angegebenen Kontaktdaten. Wir werden Ihre Rückerstattung sofort nach Erhalt Ihrer Stornierungsanfrage veranlassen.

Rückerstattungen

Welche Rückerstattungsrichtlinien gelten bei SeekZero ?
Eine vollständige Rückerstattung bedeutet, dass Ihnen der gesamte Bestellbetrag erstattet wird. Wenn Sie das Produkt unter den in „Was sind die Rückgaberichtlinien von SeekZero ?“ festgelegten Bedingungen zurückgeben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Sie können jedoch eine teilweise Rückerstattung erhalten, wenn eine oder mehrere der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Wir können nach unserem Ermessen über den Wertverlust des zurückgesandten Produkts entscheiden und diesen von der vollen Rückerstattung abziehen, wenn wir bei der Prüfung des zurückgesandten Produkts Schäden, Verunreinigungen, Verschleiß oder fehlende Teile feststellen, es sei denn, diese Probleme wurden in Ihrem Rücksendeantrag im Voraus ordnungsgemäß angegeben.
Wir bieten Ihnen möglicherweise Produktpakete an oder machen Ihnen ein Geschenk, wenn Sie bei RingConn.com einkaufen. Um Ihre volle Rückerstattung zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, die Produktpakete und Geschenke vollständig zurückzugeben. Wenn Sie dazu nicht in der Lage sind, müssen Sie uns möglicherweise eine anteilige Entschädigung zahlen, oder wir ziehen diese von Ihrer Rückerstattung ab.

BITTE BEACHTEN SIE: Sie sind für sämtliche Kosten der Rücksendung des Produkts an uns verantwortlich. Alle gezahlten Versand- und Bearbeitungsgebühren sowie Steuern werden nicht erstattet, es sei denn, der Grund für die Rücksendung des Produkts ist ein Defekt, eine Beschädigung oder eine Nichtübereinstimmung des Produkts und Sie haben Ihrer Rücksendeanforderung im Voraus ein Foto mit einer Beschreibung beigefügt.

Wie lange dauert die Bearbeitung von Rücksendungen oder Umtausch?
Bei allen Rücksendeanforderungen gemäß den in „Was sind die Rückgaberichtlinien von SeekZero ?“ festgelegten Bedingungen veranlassen wir die Rückerstattung sofort nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts. Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb eines Zeitraums von maximal 30 Kalendertagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder Ihres Rücksendenachweises, je nachdem, was früher eintritt, vorgenommen.

Ist es möglich, Einlagen auf Kreditkarten zu halten?
Leider ist es uns nicht möglich, Anzahlungen per Kreditkarte zu hinterlegen.

Kann ich eine Rückerstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Bankkonto erhalten?
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erfolgen. Wir können keine Rückerstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Bankkonto vornehmen.

Was passiert, wenn auf meinem Konto keine Rückerstattungstransaktion angezeigt wird?
Bitte rechnen Sie mit einigen Werktagen, bis die Rückerstattung auf dem für den Kauf verwendeten Konto erscheint. Dies hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank ab. Wenn Sie innerhalb einer Woche nach Erhalt Ihrer Bestätigungs-E-Mail von uns keine Rückerstattungstransaktion feststellen können, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Sie können sich auch an unser Team unter seekzerosupport@163.com wenden, um Hilfe zu erhalten.

Garantie

Wie lange bietet SeekZero Garantieservice an?
Für alle Originalkomponenten des neuen Produkts gilt eine einjährige Garantie für Nicht-EWR-Länder (Europäischer Wirtschaftsraum (EWR)) und eine zweijährige Garantie für EWR-Länder ab Lieferdatum. Ansprüche im Rahmen dieser Garantie müssen direkt bei SeekZero geltend gemacht werden, ein Kaufnachweis ist erforderlich. Die Garantie gilt für Erstbesitzer und ist auf weitere Besitzer übertragbar. SeekZero repariert, ersetzt oder erstattet den Kaufpreis, wenn der Schaden durch einen Verarbeitungsfehler unsererseits verursacht wurde.

Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Eine unsachgemäße oder nachlässige Verwendung, Bedienung oder Veränderung.
• Wartung entgegen der Wartungsanleitung des Produktes (zB mangelnde Pflege).
• Normale Abnutzung.
• Alle wiederaufladbaren Batterien sind Verbrauchsmaterialien mit begrenzter Lebensdauer. Ihre Kapazität und Leistung lassen also mit der Zeit nach. Daher ist der Batterieaustausch nicht in unserer Standardgarantie enthalten.
• Schäden oder Mängel durch Unfälle.

Was soll ich tun, wenn mein Paket als zugestellt angezeigt wird, aber nicht angekommen ist?
Pakete können an Ihre Haustür geliefert oder von Ihren Nachbarn unterschrieben werden. Wir empfehlen, zuerst bei Ihren Nachbarn nachzufragen. Alternativ können Sie sich anhand Ihrer Sendungsnummer beim Kurierdienst erkundigen. Wenn möglich, überprüfen Sie dies und stellen Sie uns alle unterstützenden Fotos oder andere Dokumente zur Verfügung, die Sie möglicherweise haben, da uns dies bei der Lösung des Problems helfen kann.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren: seekzerosupport@163.com.