Politique de retour et de remboursement

Les produits dans nos politiques désignent les produits répertoriés sur iseekzero.com. iseekzero.com vend et expédie des produits uniquement aux clients finaux.

Seuls les produits achetés directement sur iseekzero.com peuvent être retournés et remboursés conformément à notre politique. Les produits achetés auprès d'autres détaillants doivent être retournés conformément à leurs politiques de retour et de remboursement respectives.

Les kits de dimensionnement sont considérés comme des consommables et, en tant que tels, ils ne sont ni remboursables ni retournables. Si vous annulez votre commande après l'expédition des kits de dimensionnement, des frais de 10 $ seront appliqués.

Remarque : pour vous assurer de trouver la taille qui vous convient le mieux et de recevoir des données et des informations précises sur votre SeekZero, nous vous recommandons d'acheter directement sur notre site Web. À chaque achat, vous recevrez un kit de dimensionnement gratuit personnalisé en fonction de nos tailles SeekZero légèrement différentes, qui diffèrent des tailles de bague américaines standard. Veuillez noter que nous ne proposons pas de demi-tailles. Si vous connaissez déjà votre taille SeekZero grâce au kit de dimensionnement d'un membre de votre famille ou d'un ami, vous pouvez la sélectionner directement dans le menu déroulant de notre site.

Retours

Quelle est la politique de retour de SeekZero ?

Veuillez noter que notre politique ne prend pas en charge les retours ou les échanges sans raisons valables dans les 14 jours. Vous pouvez demander un retour et/ou un remboursement dans les 14 jours calendaires si vous avez une raison valable de retourner le produit que vous avez acheté sur iseekzero.com . Les raisons valables incluent :

• Le produit présente des défauts ou des dommages à la livraison.
• Le produit livré est d'une couleur différente de votre couleur choisie.
• Le produit livré diffère sensiblement de la description fournie lors de la passation de la commande.

Pour bénéficier de notre politique de retour, veuillez vous assurer que :

• Le produit retourné est dans son état d'origine tel que reçu et n'a pas été ouvert ni utilisé.
• Si vous trouvez des défauts, des dommages ou des divergences avec la description de votre demande de retour, vous pouvez fournir des photos du produit pour étayer votre réclamation.
• Vous pouvez soumettre une demande de retour à notre service client dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison en utilisant les coordonnées fournies. Après avoir soumis la demande de retour, notre service client examinera si le retour répond aux conditions. Une fois approuvé, vous aurez 14 jours calendaires pour nous renvoyer le produit.
• Le produit retourné sera reconditionné avec tous les accessoires et documents inclus lors de sa réception.

Veuillez noter:

1. Notre politique ne prend pas en charge les retours ou les échanges sans raisons valables dans les 14 jours. Vous êtes responsable de tous les frais associés au retour du produit. Les frais d'expédition, de manutention et de taxes payés ne seront pas remboursés, sauf si le retour est dû à des défauts, des dommages ou une non-conformité du produit et que vous avez fourni des photos et des descriptions dans la demande de retour à l'avance.
2. Des frais d'expédition de 10 $ sont facturés pour les achats individuels de kits de dimensionnement. Les kits de dimensionnement sont consommables et non retournables, et ces frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Quelle est la politique de SeekZero en matière d'échange ?
Si le produit livré est dans son état d'origine à la réception et n'a pas été ouvert ni utilisé, mais que vous souhaitez l'échanger contre une taille ou une couleur différente, nous vous recommandons de nous soumettre une demande de retour et de lancer une nouvelle commande. Vous êtes responsable de tous les frais associés au retour du produit. Les frais d'expédition, de manutention et de taxes payés ne seront pas remboursés, sauf si le retour est dû à des défauts, des dommages ou une non-conformité du produit et que vous avez fourni des photos et des descriptions dans la demande de retour à l'avance.

Veuillez noter : dans ce cas, la politique de retour énoncée dans « Quelle est la politique de retour de SeekZero ? » s'applique.

Que dois-je faire si le produit arrive endommagé ?
Dans de rares cas, une manipulation brutale de la part du transporteur peut endommager physiquement le produit. Si cela se produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Si possible, déposez une réclamation directement auprès du livreur de l'entreprise de messagerie avant de signer pour réceptionner le colis. Il vous conseillera sur la procédure à suivre pour déposer une réclamation.
• Si vous avez déjà signé pour le colis, prenez des photos montrant les dommages et contactez le bureau local de l'entreprise de messagerie pour déposer une plainte. Vous pouvez obtenir une indemnisation conformément à la politique de l'entreprise de messagerie.
• Dès que vous aurez pris connaissance des dommages, contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description complète avec des photos du produit endommagé. Nous contacterons la société de transport. Si la société de transport nous a indemnisé dans un tel cas, nous vous rembourserons cette indemnisation.

Veuillez noter que chaque entreprise de messagerie peut adopter sa propre politique de rémunération.

Puis-je retourner ma bague si je n'ai pas l'emballage d'origine dans lequel elle est arrivée ?
Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine ou tout autre emballage approprié qui offrirait une protection suffisante au produit retourné.

Une fois le produit retourné reçu, nous procéderons à une inspection pour détecter tout dommage, contamination, usure ou pièces manquantes. Si l'un de ces problèmes est détecté, nous nous réservons le droit de déterminer la valeur diminuée du produit et de la déduire du remboursement.

Puis-je toujours retourner ou échanger mon SeekZero sans le numéro de commande d'origine ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter votre demande de retour ou d'échange si vous ne pouvez pas fournir le numéro de commande d'origine.

Pour localiser votre numéro de commande, vous pouvez vous connecter à Mon compte ou rechercher l'e-mail de confirmation de commande envoyé lorsque vous avez acheté ou reçu SeekZero en cadeau. Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver, veuillez contacter notre équipe à l'adresse seekzerosupport@163.com et leur fournir l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande, le modèle et la taille de bague actuels, ainsi que tout autre détail pertinent.

Attention : si la bague était un cadeau, l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande peut appartenir à la personne qui l'a achetée en votre nom. De plus, les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement utilisé pour l'achat.


Puis-je annuler ma commande payée ?
Vous pouvez annuler une commande payée avant que le produit acheté ne soit emballé et prêt à être expédié. Veuillez soumettre vos demandes d'annulation à notre équipe du service client via les coordonnées que nous avons fournies. Nous procéderons au remboursement immédiatement après réception de votre demande d'annulation.

Remboursements

Quelle est la politique de remboursement de SeekZero ?
Un remboursement intégral signifie que vous serez remboursé du montant total de la commande. Si vous retournez le produit dans les conditions énoncées dans « Quelle est la politique de retour de SeekZero ? », vous avez droit à un remboursement intégral.

Toutefois, vous pouvez bénéficier de remboursements partiels si une ou plusieurs des conditions ci-dessous sont remplies :

Nous pouvons, à notre discrétion, décider de la valeur diminuée du produit retourné et la déduire du remboursement complet si nous constatons des dommages, une contamination, une usure ou des pièces manquantes lors de notre inspection du produit retourné, à moins que ces problèmes n'aient été dûment déclarés dans votre demande de retour à l'avance.
Nous pouvons vous proposer des produits groupés ou vous offrir un cadeau si vous effectuez un achat sur RingConn.com. Pour recevoir votre remboursement intégral, nous vous recommandons de retourner les produits groupés et les cadeaux dans leur intégralité. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, vous devrez peut-être nous verser une indemnisation proportionnelle, ou nous pourrons la déduire de votre remboursement.

Veuillez noter : vous êtes responsable de tous les frais de retour du produit, et tous les frais d'expédition et de manutention ainsi que les taxes payées ne sont pas remboursables, sauf si la raison du retour du produit est due à un défaut, un dommage ou une non-conformité du produit et que vous avez fourni une photo avec description dans votre demande de retour à l'avance.

Quel est le délai de traitement des retours ou des échanges ?
Pour toute demande de retour dans les conditions énoncées dans « Quelle est la politique de retour de SeekZero ? », nous procéderons au remboursement immédiatement après réception du produit retourné. Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement initialement utilisé dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de retour de votre part, selon la première de ces éventualités.

Est-il possible de conserver des dépôts sur des cartes de crédit ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de retenir les dépôts sur les cartes de crédit.

Puis-je obtenir un remboursement sur une autre carte ou un autre compte bancaire ?
Veuillez noter que les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement utilisé initialement. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement sur une autre carte ou un autre compte bancaire.

Que faire si je ne vois pas de transaction de remboursement sur mon compte ?
Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur le compte que vous avez utilisé pour l'achat, en fonction du délai de traitement de votre banque. Si vous ne parvenez pas à identifier une transaction de remboursement dans la semaine suivant la réception de votre e-mail de confirmation de notre part, veuillez contacter votre banque. Vous pouvez également contacter notre équipe pour obtenir de l'aide à l'adresse seekzerosupport@163.com.

Garantie

Pendant combien de temps SeekZero fournit-il un service de garantie ?
Tous les composants d'origine du nouveau produit sont couverts par une garantie d'un an pour les pays hors EEE (Espace économique européen (EEE)) et une garantie de deux ans pour les pays de l'EEE à compter de la date de livraison. Les réclamations au titre de cette garantie doivent être adressées directement à SeekZero et une preuve d'achat est requise. La garantie s'applique aux propriétaires d'origine et est transférable aux propriétaires ultérieurs. SeekZero réparera, remplacera ou remboursera si le dommage est causé par un défaut de fabrication.

La garantie ne couvre pas les éléments suivants :

• Une utilisation, une opération ou une transformation inappropriée ou négligente.
• Entretien contraire aux instructions d'entretien du produit (ex : manque de soin).
• Usure normale.
• Toutes les batteries rechargeables sont des consommables à durée de vie limitée. Leur capacité et leurs performances diminuent donc progressivement au fil du temps. Par conséquent, le remplacement des batteries n'est pas inclus dans notre politique de garantie standard.
• Dommages ou défauts dus à des accidents.

Que dois-je faire si mon colis indique qu'il a été livré mais n'a pas été reçu ?
Les colis peuvent être livrés à votre porte ou signés par vos voisins. Nous vous suggérons de vérifier d'abord auprès de vos voisins. Vous pouvez également vérifier auprès de la société de messagerie en utilisant votre numéro de suivi. Si possible, veuillez vérifier et nous fournir toutes les photos justificatives ou autres documents dont vous disposez, car cela peut nous aider à résoudre le problème.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à : seekzerosupport@163.com.